Quelles sont, selon vous, les principales innovations technologiques qui auront un impact sur les entreprises au cours des cinq prochaines années?

Christine von Reichenbach. – «Les principales innovations technologiques qui impacteront les entreprises incluent l’émergence de l’intelligence artificielle (IA) en tant que force motrice pour l’automatisation des processus opérationnels et la prise de décision assistée, voire automatisée. Dans ce contexte dynamique, il devient impératif d’anticiper la gestion consciencieuse de la confiance, du risque et de la sécurité inhérente à l’IA, assurant ainsi la préservation de la valeur et de l’intégrité des systèmes d’intelligence artificielle.

D’autres avancées technologiques qui laisseront leur empreinte incluent la perpétuelle évolution de la cybersécurité pour faire face aux menaces émergentes, l’omniprésence croissante de l’internet des objets (IoT) pour la collecte de données en temps réel, l’adoption généralisée du cloud computing favorisant une agilité renforcée et la progression constante de la réalité augmentée/virtuelle, redéfinissant ainsi les expériences utilisateur.

Ces avancées transformeront les opérations, la gestion des données, la communication et l’interaction avec les clients, offrant de nouvelles opportunités de croissance et d’efficacité pour les entreprises. Il est crucial pour les organisations de rester à jour avec ces tendances et d’intégrer ces technologies de manière stratégique pour rester compétitives dans un environnement en constante évolution.

L’IA a-t-elle impacté votre société et votre quotidien? 

«L’impact grandissant de l’IA sur le marché de l’emploi et notre fonctionnement interne se concrétise à travers notre récente finalisation de plusieurs proofs of concept (PoC), rendus possible grâce à l’appui du programme AI4GOV, une initiative gouvernementale visant à intégrer les outils IA dans le secteur public. Dans ce contexte, nous avons effectué un projet pilote sur l’analyse du profil de risque d’un demandeur d’emploi permettant une estimation de la probabilité de retour à l’emploi à trois horizons temporels (3 mois, 6 mois et 12 mois), et ce avec des résultats pertinents qui pourront constituer une aide à la décision pour nos conseillers.

Parallèlement, nous avons lancé un PoC pour un chatbot et un mailbot basés sur une knowledge base commune, exploitant également l’IA. De plus, nous explorons activement l’utilisation de l’IA générative pour assister dans les tâches quotidiennes de rédaction de procédures et de communications, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.

À l’avenir, nous prévoyons d’intensifier l’exploitation de l’IA, notamment pour faciliter le matching entre demandeurs d’emploi et opportunités professionnelles, ainsi que pour aligner de manière plus précise les profils avec les offres de formation disponibles. Cette intégration renforce la pertinence de nos services et accroît la précision de nos recommandations, établissant ainsi l’IA comme un levier conséquent pour optimiser nos activités et fournir un soutien encore plus ciblé aux demandeurs d’emploi et aux employeurs.

Quelles initiatives ont été développées pour faciliter la transition vers une économie à faible émission de carbone au sein de votre organisation? 

«Nous avons mis en place des initiatives significatives pour contribuer à la transition vers une économie à faible émission de carbone. Dans cette optique, nous avons réalisé une réduction marquée de l’utilisation du papier grâce à des projets de digitalisation. Un exemple concret de cette démarche est le passage à un fonctionnement digital de la commission mixte, administrée par l’Adem, qui traite jusqu’à 400 dossiers complexes par séance. De manière similaire, l’équipe en charge des indemnités de chômage a également opéré cette transition du papier vers le numérique. L’indemnité de chômage, étant l’aide financière la plus importante de l’Adem avec des milliers de dossiers à traiter mensuellement, a ainsi réalisé cette transition vers des processus plus durables et écoresponsables.

Parallèlement, nous avons nommé un mobility manager qui mène des campagnes de sensibilisation pour encourager l’utilisation de la mobilité douce. Dans ce contexte, nous mettons à dispositions de nos collaborateurs des vélos de service électriques, qui peuvent également être utilisés à des fins personnelles. En outre, notre flotte de véhicules professionnels est en cours de transition vers des véhicules électriques, renforçant notre engagement en faveur d’une économie à faible émission de carbone et soutenant activement des pratiques durables au sein de notre organisation.»