L’expérience client, un enjeu au cœur du secteur de l’assurance

Quel est le rôle de l’expérience client dans le secteur de l’assurance? En quoi les changements de comportements clients représentent-ils un nouveau défi? C’est à ces questions qu’a répondu Pascal Denis, Head of advisory chez KPMG, lors de l’événement 10x6 Sogelife: Life insurance insights, qui s’est déroulé le 20 novembre dernier au Kinepolis Kirchberg.