Le Centre européen des consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg), qui aide les consommateurs résidant au Grand-Duché en cas de litige avec une entreprise située dans un autre pays (souvent transfrontalier), a fait le bilan de son activité en 2021.
Avec près de 4.000 dossiers traités l’année dernière par une équipe de sept juristes, le CEC Luxembourg a pu faire «économiser» aux consommateurs un montant total de 776.000 euros. «Ce montant a été obtenu dans des cas où le CEC a soit aidé les consommateurs à se faire rembourser par un professionnel, soit aidé les consommateurs à se défendre contre une créance injustifiée d’un professionnel», souligne, dans un communiqué, Karin Basenach, directrice du CEC Luxembourg.
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Financé par la Commission européenne, le ministère de la Protection des consommateurs et l’ULC, le CEC Luxembourg a donc pratiquement doublé les montants «économisés» par rapport à 2019, à savoir 387.000 euros. Par rapport à 2020, c’est même une augmentation de près de 42% des montants économisés en 2021.
L’évolution à la hausse des montants récupérés démontre l’importance de posséder une structure comme le CEC Luxembourg. Les litiges traités concernent notamment les plateformes en ligne, les voyages en temps de Covid-19 ou encore l’e-commerce.