Chatbot: 5 retours d’expérience de marques pionnières

Viseo nous présente les bilans de Direct Énergie, Meetic, AccordHotels, Voyages SNCF et PMU, après le lancement de leur chatbot. Des retours positifs! Par exemple, Meetic affiche un score de 160.000 utilisateurs et estime que 30% des requêtes sur le service client peuvent être automatisables. Un des objectifs principaux est de gagner des nouveaux clients chez les millennials. Selon Benoît Bouffart, directeur Produits et Innovations chez VSC: «Le chatbot est une nouvelle manière de faire du référencement client.» Chez Direct Énergie, on note tout de même qu’il faut faire attention à bien mettre en évidence l’identité virtuelle du bot. 5 chatbots qui pourraient vous inspirer.

#CHATBOT #RELATIONCLIENT #MILLENNIALS

Que signifie Master Data Management (MDM)?

Ce terme désigne une nouvelle méthode de stockage numérique destinée aux entreprises de grande envergure. Toutes les données critiques de l’entreprise sont concentrées dans un fichier maître. Cela permet de fluidifier et de rationaliser l’accès et le partage de ces informations pour tous les employés. L’application nécessite la formation des employés à la gestion des systèmes de données: stockage et formatage. L’adoption du MDM pourrait devenir vitale pour l’amélioration de la communication et de la performance des entreprises. 

#DATA #COMMUNICATION #STOCKAGE

Pixar met en ligne des cours gratuits de storytelling

Pixar met en ligne des cours de storytelling gratuits en partenariat avec Khan Academy. Le studio d’animation possède une manière de raconter les histoires et un storytelling reconnaissables entre tous, que ses auteurs ont élevés au rang d’art. Le premier volet «We are all storytellers» est composé de 6 vidéos et 4 exercices pour poser les bases, penser à ses personnages et inclure de l’émotion. Comme professeurs, des invités prestigieux comme Pete Docter, réalisateur de «Vice-Versa», «Là-haut», «Monstres & Cie», des animateurs du studio, des spécialistes du storyboard, des personnages, etc. 

#AMAZON #FIGURES #RETAIL

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