Ernster est la marque préférée des Luxembourgeois. C’est ce qui ressort de la première étude luxembourgeoise consacrée à la qualité de l’expérience client et menée par KPMG Luxembourg. Le libraire se place devant LuxairTours et Lalux.
Pour réaliser ce premier classement, KPMG a collecté les avis de plus de 1.000 consommateurs à Luxembourg, les interrogeant sur leur perception de leur expérience client auprès de 80 marques dans 10 secteurs.
En ce qui concerne la performance des différents secteurs, KPMG rapporte que les marques du secteur des services financiers, telles que les banques et les compagnies d’assurances, semblent offrir une meilleure réponse aux besoins et aux attentes des clients luxembourgeois. Avec un score moyen de 7,14 (sur un maximum de 10), ce secteur est en tête du peloton en matière d’expérience client et dépasse la moyenne nationale de 6%.
Après Lalux, on retrouve encore dans le top 10 la BCEE (4e) et ING (9e). Raiffeisen est 13e, suivie directement de Foyer et BGL BNP Paribas.
Top 20 des marques luxembourgeoises en matière d’expérience client:
- Ernster
- LuxairTours
- Lalux
- BCEE
- Luxair
- Amazon
- Cactus
- Emile Weber
- ING
- Oberweis
- PayPal
- Netflix
- Banque Raiffeisen
- Foyer
- BGL BNP Paribas
- Guichet.lu
- Colruyt
- Lidl
- Utopolis (Kinepolis)
- Freelander’s Sports