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Performance interne à travers le parcours client

Analyser le parcours client est devenu de plus en plus populaire et avantageux ces dernières années pour les entreprises et les administrations. Cela s’explique par plusieurs facteurs: d’une part, l’augmentation de l’économie de services (Uber, Airbnb…), et d’autre part, le développement et l’utilisation de méthodes de travail plus visuelles – telles que le Design Thinking. Celles-ci constituent des outils efficaces, simples à appliquer et qui provoquent un engagement immédiat des collaborateurs à tous les niveaux.