Conserver un client satisfait coûte, dit-on, dix fois moins cher que de conquérir un nouveau client. La gestion de la relation client est donc particulièrement critique pour les entreprises, en particulier dans un environnement concurrentiel tendu. Les outils existent aujourd’hui pour permettre aux entreprises, quelle que soit leur taille, de réussir à «soigner et connaître» leurs clients. Encore faut-il mener ces projets de la meilleure des manières possibles.
Expert: Hervé Poinsignon (CRM Clouder)