Face à l’offre d’hébergements touristiques proposés par le Luxembourg, choisir un logement pour son prochain séjour n’est pas toujours chose aisée. Bien souvent, les clients étrangers recherchent un établissement idéalement situé, à un prix attractif et offrant des prestations de qualité.

« En matière de services, les demandes des clients concernent principalement l’utilisation d’internet. Nous vivons maintenant à travers celui-ci, que ce soit pour le plaisir ou le travail. Ils se renseignent également sur la présence de places de parking et sur le fonctionnement du ménage (prestation hebdomadaire, service sur demande, etc.) », énumère Catherine Laurence de la société Unicorn, en charge de la résidence Neudorf House.

Améliorer le confort du locataire

Pour des résidences d’appart-hôtels, les services proposés ont une importance capitale et aident à sortir du lot. « Ces services permettent d’apporter une valeur ajoutée par rapport à une résidence classique d’appartements en location. Les résidences d’appart-hôtels offrent des options supplémentaires afin de garantir un maximum de confort et de praticité. Elles se trouvent donc à mi-chemin entre l’hôtellerie et l’immobilier ». Ces prestations, proposées à l’ensemble des résidents, peuvent toutefois être amenées à évoluer et être personnalisées selon les demandes des clients. « Quand certains clients reviennent, nous commençons à connaître leurs habitudes de consommation et nous pouvons nous adapter en conséquence ».

Des prestations adaptées au mode de vie des résidents

Pour ses débuts, la résidence Neudorf House a souhaité privilégier le digital. « L’usage d’internet et de la Wi-Fi sont compris dans loyer, de même que la télévision avec Chromecast intégré. Nous proposons également de réaliser le check-in/out directement en ligne via une borne installée dans le hall d’accueil. Les clients peuvent s’enregistrer dessus dès leur arrivée. Ils récupèrent alors leur clé connectée permettant d’ouvrir leur porte et peuvent également utiliser leur mobile ». Un système de boites aux lettres connectées est également mis à disposition des locataires à l’accueil. Ces derniers peuvent donc y recevoir des colis après avoir choisi une box disponible.

Un logement agréable et propre

La résidence offre également des prestations de ménage pour ses résidents. « Un ménage hebdomadaire est assuré et consiste en un nettoyage complet avec changement du linge de lit et des serviettes. Si besoin, les locataires peuvent demander des prestations supplémentaires via l’application prévue à cet effet ». Une buanderie équipée de machines à laver et sèche-linges permet aux locataires séjournant plusieurs semaines ou mois de réaliser leur lessive sur place.

Faciliter le quotidien du résident

Les résidents voyageant en voiture ou souhaitant louer un véhicule peuvent demander lors de leur réservation à bénéficier d’un emplacement de parking. « Une place est prévue par appartement. Nous avons également des emplacements pour recharger les voitures électriques ».

Enfin, une salle de sport dont l’accès est compris dans les charges est mise à disposition des locataires pour se détendre durant leur temps libre.

Des prestations complémentaires, comme un service de pressing et une bagagerie, sont également offerts à ceux qui le souhaitent. Ces prestations doivent être demandées lors de la réservation. « Au moment de celle-ci, nous énumérons tous les services qui sont compris ou non dans le prix de la location afin d’être le plus transparent possible. Certains clients nous demandent parfois si nous avons des lits supplémentaires. Nos studios et appartements sont équipés d’un lit canapé et peuvent donc accueillir davantage de personnes ».

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