Le Forum Fintech et Innovation de l’ABBL, soutenu par la Société Générale, a mené l’enquête en avril 2023. Quarante-deux personnes représentant un éventail d’entreprises, notamment des banques, des sociétés de conseil, des cabinets d’avocats, des prestataires de paiement et des fournisseurs de logiciels, ont répondu à l’enquête. Les participants ont été sondés sur leur perception globale de ChatGPT, le chatbot IA générateur de texte qui a pris le monde d’assaut depuis qu’il a été mis à la disposition du public en novembre 2022.

75% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles considéraient ChatGPT comme une opportunité pour leurs entités plutôt que comme une menace. Si l’on considère uniquement les répondants du secteur bancaire, le chiffre est légèrement inférieur: 71% considèrent ChatGPT comme une opportunité.

En ce qui concerne les chatbots de manière plus générale, 57% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient de mettre en œuvre des chatbots alimentés par l’IA pour des cas d’utilisation spécifiques. Pour les banques, les attentes en matière de plans de mise en œuvre technologique étaient encore plus élevées. 88% d’entre elles ont déclaré qu’elles prévoyaient de mettre en œuvre des chatbots alimentés par l’IA.

, responsable de l’innovation, des paiements et du numérique à l’ABBL, a déclaré que les résultats étaient un signe encourageant pour les cas d’utilisation potentiels dans le secteur bancaire impliquant des chatbots alimentés par l’IA (intelligence artificielle). «Le fait que nous pourrions éventuellement avoir le soutien d’outils automatisés pour améliorer la gestion des risques, le codage informatique et d’autres processus est une bonne nouvelle pour le secteur bancaire.»

La plupart des banques autorisent leur personnel à utiliser ChatGPT

Les résultats de l’enquête montrent qu’une majorité d’entreprises autorisent leur personnel à utiliser l’outil entièrement ou partiellement. Seul un quart des personnes interrogées a déclaré que ChatGPT avait été bloqué, bien que les restrictions soient plus nombreuses dans les banques, 38% d’entre elles ayant déclaré une interdiction totale.

Ananda Kautz a déclaré que les chiffres communiqués par les banques étaient meilleurs que prévu. «Il est intéressant de constater que de nombreuses institutions financières autorisent leurs employés à utiliser ChatGPT, que ce soit en totalité ou en partie. Pas pour les données confidentielles et internes. Cela est interdit. Il s’agit donc de lignes directrices naturelles pour tous les professionnels du secteur financier», a-t-elle souligné.

Une formation plus poussée est nécessaire

Cependant, les données ont montré que la connaissance de ChatGPT parmi les cadres supérieurs était relativement faible. Les personnes interrogées ont déclaré que seulement 28% des cadres supérieurs connaissaient très bien l’outil. Les chiffres sont encore plus bas pour les banques, avec seulement 7% des cadres supérieurs très familiarisés avec la technologie, selon les personnes interrogées.

Laurent Marochini, président du Fintech and Innovation Forum de l’ABBL et responsable de l’innovation à la Société Générale Securities Services Luxembourg, a déclaré que le fait d’informer les cadres supérieurs des avantages de ChatGPT favoriserait une plus grande adoption. «Il est certainement nécessaire de sensibiliser et d’éduquer les gens sur les avantages des outils d’IA générative dans l’amélioration des processus.»

Des défis à relever en matière d’adoption

Selon Laurent Marochini, l’adoption d’outils d’IA générative tels que ChatGPT dans les processus d’entreprise ne serait pas un processus transparent. Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’il n’y avait pas les données ni l’infrastructure nécessaires pour mettre en œuvre efficacement ChatGPT ou d’autres chatbots alimentés par l’IA.

«Il y a encore beaucoup de défis concernant la cybersécurité et les données qui doivent être relevés. ChatGPT doit être correctement intégré et personnalisé pour chaque entreprise afin qu’il puisse réaliser son potentiel», a déclaré Laurent Marochini.

Cet article a été rédigé par  en anglais, traduit et édité par Paperjam en français.