«J’avais ce rêve utopique que la ‘bonne’ connaissance deviendrait omniprésente», . «Je suppose que nous avons été surpris lorsque nous avons réalisé que, pour tous les groupes de personnes qui prenaient soin de leurs marque-pages sur Wikipedia et nous aidaient à le rendre meilleur, il y avait un nombre égal de personnes, quelque chose comme 48% du monde, qui en fait croyaient en toutes sortes de théories du complot. […] Tout le monde n’est pas dans le même genre de bulle. C’était un choc.»

Parmi ses idées pour corriger les problèmes, un Wikipedia de la politique qui serait géré par les Nations unies ou la prise en compte des 30% de la population mondiale qui seront progressivement raccordés à internet et qui feront probablement évoluer le modèle qu’il a créé il y a 30 ans.