Au cours des six derniers mois, Ernst & Young a élaboré une étude sous forme de scénarios intitulée «Telecoms Scenarios: How will consumers communicate in 2020? ». Les problématiques de protection de la vie privée et de sécurité sur internet seront-elles résolues ou ces mêmes domaines vont-ils engendrer un chaos total? Quelles seront également les conséquences pour les consommateurs?

Hier, dans leurs bureaux, les professionnels en Telecommunications, Media & Entertainment and Technology (TMT) d’Ernst & Young ont présenté, sous forme d’une discussion interactive animée par des acteurs clés de la place, les différents scénarios envisagés pour l’avenir de l’Industrie des TIC. Cet événement à été organisé conjointement avec First Tuesday dans le cadre des Wireless Wednesdays auxquels Ernst & Young s’associe depuis plus de 10 ans.

Selon Olivier Lemaire, TMT Practice Leader auprès d’Ernst & Young Luxembourg: « Les entreprises de presque tous les secteurs sont confrontées à des évolutions rapides et imprévisibles. Cette affirmation se vérifie sans conteste pour le secteur des télécoms et complique les choix stratégiques des cadres, confrontés à un public qui commence à privilégier la planification à court terme, n’étant pas en mesure d’anticiper les tendances à long terme. Notre étude fournit un outil efficace destiné à prendre les bonnes décisions dans un environnement perturbé. Sa force réside dans l’obligation de prendre en considération, non seulement un scénario, mais aussi des scénarios alternatifs et de s’y préparer ».

Deux incertitudes de base, 4 scénarios différents

Grâce aux 45 experts et aux 25 entreprises ayant participé à cette étude, Ernst & Young a recueilli autant de tendances pertinentes que possible. Une analyse approfondie a ensuite résulté en deux incertitudes de base, la première étant la « sécurité et la protection de la vie privée ». D’un côté, ces dernières sont « sous contrôle », ce qui signifie qu’elles ont été en grande partie résolues. D’un autre côté, elles ne sont pas « sous contrôle », ou, en d’autres termes, les domaines de la sécurité et de la protection de la vie privée sur internet constitueront un réel chaos. La seconde incertitude est le degré d’intégration d’internet dans notre quotidien. D’une part, cet élément est « fragmenté », ce qui signifie que nous utilisons des appareils dits « intelligents », même si l’intervention humaine reste nécessaire. D’autre part, il s’agit d’une « intégration totale », ou en d’autres termes l’internet est inextricablement lié à notre quotidien. Les appareils interagissent sans aucune intervention humaine.

Placer ces deux incertitudes fondamentales sur les axes d’un système de coordonnées a pour résultat l’élaboration des quatre scénarios suivants, divergents et ambitieux.

Le scénario A toute vitesse

Dans le cadre du scénario A toute vitesse, le secteur a prêté une oreille attentive aux alertes des consommateurs exprimant leur désaccord au sujet des scandales liés à la sécurité et à la protection de la vie privée. Dans un effort collectif, ces problèmes ont été abordés de manière approfondie. Cela a non seulement conduit à l’autorégulation mais aussi à une norme uniforme, ayant pour résultat des appareils et des services inextricablement liés les uns aux autres. Le consommateur est au volant, tire les ficelles et détermine quellle partie pourrait les contacter et qui ne le pourrait pas. Ce consommateur est, à tous les égards, exigeant. Il n’y a pas de place pour les produits de qualité moindre.

Le scénario Montagnes Russes

Dans le scénario Montagnes Russes figure l’innovation galopante. L’internet ne pose ni règle ni entrave. Les consommateurs éprouvent des difficultés à s’adapter aux changements. Les innovations et les nouveaux services ont rendu la vie plus facile et confortable. Par conséquent, les consommateurs sont devenus très dépendants d’internet même s’il ne garantit pas la sécurité. Les consommateurs sont contrôlés dans chacune de leurs actions. Leurs données personnelles sont utilisées à toutes sortes de fins. De plus, les consommateurs sont devenus passifs face au surplus d’informations reçues quotidiennement. Les gens pèsent le pour et le contre et la balance semble pencher plus en faveur des bénéfices apportés à leur nouvelle vie que des désavantages.

Le scénario Contrôle de limite de vitesse

Après d’innombrables incidents, le gouvernement a pris des mesures sévères et promulgué des règles et réglementations strictes visant à contrôler la protection et la sécurité des données personnelles. Dans le cadre de ce scénario contrôle de limite de vitesse, ces règles et réglementations ont entravé l’innovation, retardant significativement l’intégration accrue du monde virtuel dans le monde réel. Les consommateurs se sentent protégés sur internet mais en paient littéralement le prix. Les services ne sont pas seulement devenus plus onéreux mais également moins conviviaux en raison de l’obligation pour chaque consommateur de décliner son identité et d’accepter les conditions générales dès lors qu’il entreprend la moindre action.

Le scénario Rétrogradation

Ni le gouvernement, ni l’industrie ne sont parvenus à trouver une solution face au grand nombre d’incidents liés à la protection de la vie privée et à la sécurité. Les consommateurs en ont eu assez et se sont retournés contre l’internet. Ils ont perdu toute confiance en ce dernier et ont peur de l’utiliser pour des services sensibles tels que les services bancaires ou les achats.

Les personnes préfèrent aller dans de vrais magasins et effectuer des paiements en espèces. Ce scénario Rétrogradation est un scénario nostalgique, reflétant un regret du bon vieux temps dans bien des aspects.

Les quatre scénarios ont été débattus pour arriver à la conclusion suivante : notre secteur est bien en constante évolution et ces changements qui ont altéré la donne ont perturbé l’industrie des télécoms. Ces progrès proviennent de l’utilisation de nouvelles technologies, des changements de comportement de la clientèle et des exigences règlementaires grandissantes. Tous ces développements génèrent des incertitudes, rendant ainsi difficiles les prédictions visant à savoir quand et comment ces évolutions auront un impact sur nos affaires. Des incertitudes, certes, mais également des évolutions récentes au sein de notre industrie ont aggravé le niveau d’incertitude. Afin d’être à même de gérer ce type d’incertitude, de réagir de manière appropriée et de maintenir ou renforcer notre position dans le marché de demain, il est indispensable de comprendre les causes des différents types d’évolution. Par l’utilisation de scénarios, le grand public est obligé de regarder au-delà de la « version officielle » de l’avenir.

Rencontrons nous une fois l’an jusqu’en 2020!

L’élaboration de scénarios permet aux entreprises de mener à bien leurs opérations dans un environnement incertain. L’évaluation continue de l’impact de ces changements sur l’environnement économique et la capacité à mettre en place un contrôle stratégique requièrent un système de surveillance efficace. Un tel système fournit un aperçu en temps réel des développements à venir du marché et les conséquences sur votre entreprise, permettant ainsi aux équipes dirigeantes d’anticiper ces évolutions et de procéder aux ajustements qui s’imposent.

La présentation de l’étude par Bart Reede, expert Telecom Strategy chez Ernst & Young, a été suivie d’une discussion interactive sous forme de panel entre l’assistance et quatre experts locaux, à savoir M. Jean-Claude Bintz, PDG de Lakehouse S.A et entre autres, ancien PDG et fondateur d’Orange Luxembourg et de Tango, Lauri Paal, Director Carrier Relations at Skype, M. Mickael Jackson, Associé, Mangrove Capital et enfin de M. Jeremy Coxet, Directeur associé, Vanksen. Le panel était animé par Olivier Lemaire, TMT Leader chez Ernst &Young Luxembourg et EMEIA Telecom Leader.

Gael Denis, Assurance TMT Partner chez Ernst & Young Luxembourg et hôte de la manifestation a apporté la conclusion suivante: “Malgré des avis, des espoirs, des craintes et autres interrogations contrastés, les membres du panel se sont accordés sur les changements continus et profonds auxquels est confrontée actuellement l’industrie des télécoms ainsi que la convergence émergeant actuellement au sein de l’industrie ».

Sur internet

En collaboration avec de nombreux professionnels du secteur, Ernst & Young a esquissé quatre scénarios illustratifs, tous présentés dans une vidéo interactive disponible ici.