Dans le dédale des démarches administratives liées à la santé, une récente question parlementaire a mis en lumière les défis auxquels font face certains citoyens luxembourgeois. Le député  (Piraten) a exposé les préoccupations concernant les délais de soumission des factures médicales à la Caisse Nationale de Santé (CNS). La ministre de la Santé et de la Sécurité sociale, , a révélé, «durant la période de mars 2020 à février 2024, le délai moyen entre la date de la prestation médicale et la réception de la demande de remboursement à la CNS est de 56 jours».

Le député Sven Clement a souligné la limite actuelle de deux ans pour soumettre ces factures, un délai qui peut s’avérer insuffisant pour ceux affectés par des conditions diminuant leur autonomie, comme la démence ou Alzheimer, ou pour ceux qui égarent simplement leurs documents. Il illustre sa préoccupation en évoquant que «une facture peut être perdue, ou une personne peut se trouver dans l’incapacité de gérer ses affaires».

La ministre a signalé que «le système de lecture optique des demandes de remboursement n’est opérationnel que depuis mars 2020», et «la CNS ne peut fournir des données remontant à cinq ans». Néanmoins, elle souligne une tendance positive à la réduction du délai moyen, qui «est passé de 72 jours en 2020 à 46 jours en 2024».

La ministre ajoute qu’il «ressort du tableau que la majorité des demandes de remboursement sont adressées à la CNS dans un délai de trois mois après la date de la prestation». Ce chiffre est tiré d’un ensemble de plus de 17 millions de demandes de remboursement traitées depuis mars 2020.