Intelligence artificielle

Chatbots: quel avenir pour la relation client?

15 Juin 2018 13:50
Chatbot
Pour réaliser correctement son travail, le chatbot va au-delà de la lecture de mots-clés. Il identifie des «intentions» – c’est-à-dire si la phrase est positive ou négative –, si la question est ouverte ou fermée, reconnaît les synonymes, identifie des catégories de mots.

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Le chatbot, un outil qui a ses limites mais continue de se développer grâce au «deep learning»