La maitrise de cette dernière forme de communication, essentiellement constituée de différentes formes de gestuelles et de positionnements, permet au « commercial » de mieux faire passer un message au travers de la congruence entre sa communication verbale et non-verbale. Par ailleurs, elle lui permet aussi de détecter auprès de ses interlocuteurs les signes qui permettent, idéalement, de réorienter un message commercial ou de conclure une vente au bon moment.
Nous abordons ainsi :
· Les principes à la base de la communication non verbale
· L’interprétation du non verbal du prospect :
o Les gestes
o Les expressions
o Les positions
o Les barrières
· Le non-verbal du vendeur :
o La maitrise des territoires et les placements
o Le « mirroring »
o Les pointeurs
o Les gestes à faire et ne pas faire
Tout au long du workshop, nous illustrons tous ces points par des exemples visuels tirés de la presse ou des exemples ludiques auxquels contribuent les participants au workshop.
Expert: Stephan Schmitz (Accuris)